Politique de Livraison
Politique de Livraison
Dernière mise à jour : juin 2025
Ma boutique s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à nos modes d'expédition, délais et zones de livraison.
1. Traitement des commandes
Toute commande passée et validée avant 12h00 (heure de Paris) est traitée le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées après 12h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré. En période de forte activité (soldes, fêtes, événements promotionnels), le délai de traitement peut être légèrement allongié. Vous serez informé(e) par e-mail dès l'expédition de votre colis avec votre numéro de suivi.
2. Livraison en France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo Standard (La Poste) | 3-5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Chronopost Express | 24h à 48h ouvrés | 9,90 € |
| DHL Express | 24h à 48h ouvrés | 12,90 € |
| Point Relais (Mondial Relay) | 4-6 jours ouvrés | 3,90 € |
| Livraison offerte | Dès 80 € d'achat | Gratuit |
3. Livraison en Europe
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Zone UE (Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie…) | 5-8 jours ouvrés | 9,90 € |
| Royaume-Uni | 7-10 jours ouvrés | 14,90 € |
| Livraison offerte Europe | Dès 120 € d'achat | Gratuit |
4. Livraison internationale
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| USA, Canada, Australie | 7-14 jours ouvrés | 19,90 € |
| Reste du monde | 10-21 jours ouvrés | 24,90 € |
Attention : pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Ma boutique ne peut être tenue responsable de tout retard lié aux procédures douanières.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 5 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
6. Réception du colis
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à :
- Vérifier le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison
- Contrôler l'état extérieur de l'emballage avant de signer le bon de livraison
- Ouvrir le colis en présence du livreur si possible
- Signaler toute réserve ou anomalie directement au livreur et nous contacter dans les 24h
Conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, les réclamations pour avaries ou manquants apparents doivent être signifiées au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la livraison.
7. Colis perdu ou volé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à contact@maboutique.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral selon votre préférence, sous 14 jours.
8. Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous de renseigner une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande. En cas d'adresse incorrecte entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Ma boutique ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes de livraison en cas d'adresse erronée communiquée par le client.
9. Force majeure
Ma boutique ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements de force majeure : grèves, intempéries, épidémies, catastrophes naturelles, ou tout autre événement indépendant de notre volonté. En cas de retard prolongé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : contact@maboutique.fr
Téléphone : [à compléter]
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00