Politique de remboursement
Chez Soricca, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé
- Conserver ses étiquettes d'origine intactes
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Les articles retournés sans demande préalable ou ne respectant pas ces conditions seront refusés.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse contact@soricca.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrables
- Si votre demande est acceptée, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée dans les 7 jours suivant l'approbation
Dommages et articles défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@soricca.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Articles non retournables
Les catégories suivantes sont exclues de notre politique de retour :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits de soins personnels et de beauté (pour des raisons d'hygiène)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles soldés ou en promotion
- Cartes-cadeaux
Pour toute question sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous avant de passer commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer votre retour et à passer une nouvelle commande une fois le remboursement confirmé. Cela vous garantit la disponibilité de la taille, du modèle ou du coloris souhaité.
Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
- Dès réception et inspection de votre retour, vous serez notifié(e) par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement
- En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables
- Le délai d'affichage sur votre relevé peut varier selon votre banque ou organisme de paiement
- Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@soricca.com
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de commande, Soricca prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Contact
Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à contact@soricca.com. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables.