Politique d’expédition

Chez Soricca, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente, où que vous soyez dans le monde. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'envoi et de livraison de vos commandes. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON

Soricca livre dans le monde entier, et notamment dans les zones suivantes :

  • Europe (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Irlande, Luxembourg, Grèce, Norvège, etc.)
  • Amérique du Nord (États-Unis, Canada)
  • Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande)
  • Reste du monde (sous réserve de disponibilité)

Si votre pays ne figure pas parmi nos destinations habituelles, contactez-nous à contact@soricca.com avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la faisabilité et les conditions d'expédition.

ARTICLE 2 — FRAIS DE LIVRAISON

Soricca offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, et ce quelle que soit votre destination.

Les frais d'expédition sont entièrement pris en charge par Soricca. Aucun supplément ne vous sera facturé au moment du paiement pour la livraison standard.

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont également pris en charge par Soricca (livraison DDP). Le prix affiché est le prix final, sans surprise à la réception (voir Article 7).

ARTICLE 3 — DÉLAI DE TRAITEMENT

Chaque commande fait l'objet d'un délai de traitement avant expédition :

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la réception du paiement.

Ce délai comprend la vérification de votre commande, la préparation soignée de votre colis et la remise au transporteur.

Remarques :

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), le délai de traitement peut être prolongé de 1 jour ouvrable supplémentaire. Nous vous en informerons par e-mail si tel est le cas.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur, accompagné de votre numéro de suivi.

ARTICLE 4 — DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination Délai estimé
Europe (France, UE et hors UE) 7 à 10 jours ouvrables
États-Unis 7 à 10 jours ouvrables
Canada 7 à 10 jours ouvrables
Australie / Nouvelle-Zélande 7 à 10 jours ouvrables
DOM-TOM 10 à 15 jours ouvrables
Reste du monde 10 à 15 jours ouvrables

Avertissement : ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Le délai total entre la commande et la réception de votre colis est donc compris entre 9 et 13 jours ouvrables (traitement + livraison) pour la majorité des destinations.

ARTICLE 5 — TRANSPORTEURS

Soricca travaille avec des transporteurs internationaux reconnus pour assurer la fiabilité et la sécurité de vos livraisons :

  • DHL Express
  • FedEx
  • UPS

Le choix du transporteur est effectué par Soricca en fonction de votre destination, de la taille du colis et de la disponibilité au moment de l'expédition. Soricca se réserve le droit de modifier le transporteur utilisé sans préavis.

ARTICLE 6 — SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Conseils :

  • L'activation du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.
  • Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas après 48 heures, contactez-nous à contact@soricca.com.
  • Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre colis afin de vous rendre disponible au moment de la livraison.

ARTICLE 7 — DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Toutes les commandes Soricca sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que l'ensemble des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont pris en charge par Soricca et inclus dans le prix affiché.

Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à régler à la réception de votre colis, quelle que soit votre destination. Le prix que vous payez au moment de la commande est le prix final.

ARTICLE 8 — ADRESSE DE LIVRAISON

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande. Soricca ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète.

En cas d'erreur d'adresse signalée après l'expédition :

  • Nous ferons notre possible pour contacter le transporteur et corriger l'adresse, sans garantie de succès.
  • Les frais supplémentaires liés à une réexpédition ou à un retour pour adresse incorrecte pourront être facturés au client.

Recommandation : vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande, en incluant le numéro d'appartement, le code postal, le digicode ou toute instruction utile au livreur.

ARTICLE 9 — COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'un refus de livraison, d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé après plusieurs tentatives de livraison, Soricca se réserve le droit de :

  • Déduire les frais de retour et de réexpédition du montant du remboursement
  • Facturer des frais de réexpédition si vous souhaitez que le colis soit renvoyé

Nous vous contacterons par e-mail pour convenir de la marche à suivre.

ARTICLE 10 — COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET

Colis perdu : si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 30 jours ouvrables après l'expédition et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 15 jours, contactez-nous à contact@soricca.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral, au choix.

Colis endommagé : si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  1. Photographier le colis et le produit avant et après ouverture
  2. Signaler le dommage au livreur si possible
  3. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@soricca.com en joignant les photos

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Commande incomplète : si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous expédierons les articles manquants dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires.

ARTICLE 11 — TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES

La propriété des produits et les risques de perte ou de dommage vous sont transférés dès la remise du colis au transporteur. Soricca ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus après la remise au transporteur, sauf dans les cas prévus à l'Article 10.

ARTICLE 12 — CAS DE FORCE MAJEURE

Soricca ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles, intempéries ou conditions climatiques exceptionnelles
  • Pandémies, épidémies ou crises sanitaires
  • Conflits armés, actes de terrorisme ou troubles civils
  • Grèves, mouvements sociaux ou perturbations des services postaux et de transport
  • Restrictions gouvernementales, embargos ou sanctions commerciales
  • Perturbations des réseaux logistiques ou des systèmes informatiques

En cas de force majeure, nous vous informerons dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour limiter l'impact sur votre commande.

ARTICLE 13 — MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être adressée à contact@soricca.com dans les plus brefs délais après la passation de la commande.

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
  • Si votre commande a déjà été remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne sera possible. Vous pourrez alors demander un retour conformément à notre Politique de remboursement.

ARTICLE 14 — PÉRIODE DE FÊTES ET PROMOTIONS

Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Black Friday, promotions exceptionnelles), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés en raison du volume de commandes et de la charge des transporteurs.

Nous vous recommandons de passer vos commandes le plus tôt possible si vous avez une date limite de réception. Soricca ne pourra être tenu responsable des retards liés aux périodes de forte affluence.

ARTICLE 15 — EMBALLAGE

Tous nos produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur protection optimale pendant le transport. Nos emballages sont conçus pour refléter l'image de la marque Soricca et vous offrir une expérience d'unboxing agréable.

Si vous souhaitez que votre commande soit emballée dans un format cadeau ou accompagnée d'un message personnalisé, précisez-le dans les notes de votre commande ou contactez-nous à contact@soricca.com.

ARTICLE 16 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Soricca se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) des éventuelles mises à jour.

Les commandes passées avant une modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 17 — CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

📧 Email : contact@soricca.com ⏱️ Délai de réponse : sous 48 heures ouvrables 🌐 Site : soricca.com