FAQ

Oui, chaque pièce Soricca est confectionnée à la main par des artisans. C'est ce qui fait l'âme et l'unicité de nos créations : de légères variations de teinte, de tressage ou de finition peuvent exister d'un sac à l'autre. Ce ne sont pas des défauts, mais la signature de l'artisanat et la preuve qu'aucune pièce n'est exactement identique à une autre.

Nos sacs et accessoires sont fabriqués à partir de matières naturelles et nobles : raphia tressé, crochet de coton, paille, tissus naturels et finitions cuir ou similicuir selon les modèles. Nos bobs et chapeaux suivent la même exigence de qualité. Chaque matière est sélectionnée pour sa durabilité, son toucher et son rendu authentiquement bohème.

Évitez l'exposition prolongée à l'humidité et au soleil direct, qui peuvent altérer les fibres naturelles. Pour le raphia et la paille, dépoussiérez avec un chiffon doux ou une brosse souple. Pour le crochet et le tissu, un nettoyage localisé à l'eau tiède et au savon doux suffit. Ne jamais passer en machine ni utiliser de produits agressifs. Rangez vos pièces à l'abri de la lumière pour préserver leurs couleurs.

Pour trouver votre taille, mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban souple, placé au-dessus des oreilles et des sourcils, là où le chapeau se posera. La plupart de nos bobs et chapeaux sont proposés en taille unique (environ 56-58 cm) et conviennent à la majorité des morphologies. Pour les modèles déclinés en plusieurs tailles, reportez-vous au guide indiqué sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous : nous vous orientons avec plaisir vers le modèle le plus adapté.

La livraison est offerte dans le monde entier, sans minimum d'achat, droits de douane inclus. Comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 6 à 10 jours ouvrables pour l'Europe, les États-Unis, le Canada et l'Océanie. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre l'acheminement en temps réel. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas. Vous pouvez également retrouver le suivi depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Si votre colis semble bloqué plus de 5 jours ouvrables sans mise à jour, écrivez-nous à contact@soricca.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Pour lancer la procédure, écrivez-nous à contact@soricca.com avec votre numéro de commande. En cas d'article défectueux ou endommagé, signalez-le sous 48 h avec photos : nous prenons tout en charge, frais de retour compris.