Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : juin 2025

Chez Ma boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations artisanales de qualité exceptionnelle. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait(e), nous vous accompagnons dans chaque étape du processus de retour.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par un message clair à :

• E-mail : contact@maboutique.fr
• Courrier : Ma boutique — [à compléter]

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, tout retour doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Demande effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception
• Article retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
• Produit en parfait état : non utilisé, non porté, non lavé, non déformé
• Produit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Aucune trace d'utilisation, odeur, tache ou dommage
• Ensemble des accessoires et éléments fournis inclus dans le colis

3. Articles non éligibles

Ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Les articles endommagés par le client après réception
• Les articles retournés incomplets, sans emballage ou sans étiquettes
• Les articles dont le retour n'a pas été préalablement autorisé par notre service client

4. Procédure de retour

Étape 1 — Informez-nous
Envoyez un e-mail à contact@maboutique.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s) et le motif. Vous recevrez notre confirmation et les instructions sous 48h ouvrées.

Étape 2 — Emballez soigneusement
Glissez l'article dans son emballage d'origine. Joignez à l'intérieur du colis une copie de votre facture ou votre numéro de commande. Veillez à ce que l'article soit bien protégé pour éviter tout dommage durant le transport.

Étape 3 — Expédiez le colis
Adressez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe. Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi et assurance. Nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en transit.

Étape 4 — Traitement et remboursement
Dès réception et vérification, nous traitons votre remboursement dans les délais légaux.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut avéré, nous vous enverrons une étiquette prépayée.

6. Remboursement

Après réception et vérification, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du colis ou la preuve d'expédition.

Le remboursement inclut : le prix des articles + les frais de livraison initiaux (uniquement les frais standards, pas les frais supplémentaires d'une livraison express choisie par le client).

7. Échanges

Pour un échange de taille, couleur ou modèle, retournez l'article et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nos stocks étant limités (production artisanale), nous vous conseillons de passer la nouvelle commande dès l'envoi du retour pour ne pas manquer la disponibilité.

8. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec photos à contact@maboutique.fr. Nous vous proposerons : un remplacement à frais nuls, un remboursement complet, ou un avoir selon votre préférence.

9. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance. Vous pouvez choisir entre réparation, remplacement, ou remboursement.
• Garantie légale contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil. Possibilité de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

10. Formulaire de rétractation type

À l'attention de Ma boutique — contact@maboutique.fr

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / Reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :